Правила предоставления гостиничных услуг на базе отдыха «Никольское»

1. Правовые основания предоставления услуг

1.1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг базе отдыха «Никольское» разработаны в соответствии c Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Федеральным законом "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения" от 30.03.1999 N 52-ФЗ, Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации" и Федеральным законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.

1.2. Настоящие Правила регулируют отношения между потребителями (далее — Гости) — гражданами, имеющими намерения заказать либо заказывающими и использующими услуги базы отдыха «Никольское» исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и исполнителем ИП Полякова Наталья Владимировна (ИНН 300300371340), которая оказывает гостиничные услуги потребителям по адресу: 416222, Астраханская область, Енотаевский район, с. Никольское, ул. Усадьба Рыбозавода, двлд.4 (далее – База).

2. Общие положения

2.1. Режим работы Базы – круглосуточный.

2.2. Установленное время заезда – 14:00. Расчетное время (время выезда) – 12:00. В случае прибытия гостя на Базу ранее 14:00 администратор вправе отказать гостю в заселении при условии отсутствия свободных мест.

2.3. При заезде на территорию Базы Гостю необходимо озвучить цель въезда на территорию Базы, предъявить документы, удостоверяющие личность и проследовать на ресепшн Базы для заселения или оформления регистрации дневного пребывания без проживания.

2.4. При заселении Гость сообщает свои ФИО при оплаченном бронировании или вносит 100% оплату за весь период проживания на Базе. Гость несет ответственность за предоставленные им данные.

2.5. До заселения гость обязан ознакомиться с настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг на Базе (условия оферты), размещенных на сайте Базы, а также имеющиеся в распечатанном виде у Администратора. Подписывая Анкету гостя, гость подтверждает ознакомление, согласие и обязанность выполнять условия и требования, изложенные в Правилах предоставления гостиничных услуг на Базе. После подписания гостем Анкеты Гостя администратор выдаёт ему ключи.

2.6. Гость вправе забронировать номер заранее. Бронирование номера осуществляется посредством подачи заявки с помощью телефонной и электронной связи, на сайте баз отдыха, а также путем непосредственного обращения к администратору Базы.

В заявке на бронирование номеров указывается (сообщается) следующее: количество гостей, фамилии и гражданство гостей; дата заезда, выезда; количество и категория номеров; вид оплаты; дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание.

В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в счете/квитанции, либо поступления денежных средств в неполном объеме, База оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя.

2.7. Номер на Базе предоставляется Гостям по предъявлении следующих документов:

внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина, визы, миграционной карты и др. документов, подтверждающих правомерность нахождения на территории РФ, в соответствии с Постановлением Правительства РФ №9 от 15.01.2007 с изменениями № 246 от 07.03.2019;

2.8. Размещение на Базе лиц, не достигших 18-летнего возраста, производится только с родителями (иными законными представителями), либо с одним из родителей (иным законным представителем), либо с сопровождающими лицами при предъявлении письменного согласия от обоих родителей, оформленного в установленном законом порядке.

2.9. Во исполнение Закона от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации", администрация базы производит оформление и направление уведомления о прибытии иностранного гражданина или лица без гражданства на место пребывания на территории Российской Федерации.

2.10. Администрация Базы не предоставляет услуги по временному проживанию иностранным гражданам и лицам без гражданства при отсутствии документов, подтверждающих их законное нахождение на территории РФ, в соответствии с Законом от 18 июля 2006 г. № 109-ФЗ.

2.11. Размещение граждан по их прибытии производится на срок, указанный в заявках, а для иностранных граждан — в пределах срока действия визы или миграционной карты.

2.12. Оплата за предоставленные услуги осуществляется согласно действующему на Базе прейскуранту. В случае отказа гостя от услуг Базы, возврат денежных средств осуществляется в той форме, в какой была оплата гостем – наличным или безналичным платежом — в следующем порядке:

2.13. Возврат за услуги

В случае возврата по наличному расчету или интернет эквайрингу: — гость-плательщик обязан лично написать заявление установленного образца указав: желание отказаться от оплаченных Базе услуг и причинах такого отказа, а также указав оплаченную сумму, дату платежа, номер и дату брони, дату заезда/выезда, ФИО плательщика, паспорт (номер, серию, кем и когда выдан, код подразделения), подписав, расшифровать подпись, поставить дату и вместе с копией паспорта гостя-плательщика отправить на электронный адрес Базы E-mail: info@bazanikolskoe.ru
В случае возврата по безналичному расчету: — гость обязан написать заявление установленного образца в адрес Базы об отказе от оплаченных услуг с указанием причин отказа, указав номер и дату брони, дату заезда/выезда, ФИО плательщика, оплаченную сумму, дату платежа, банковские реквизиты полностью (№ счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН и БИК банка), паспорт (номер, серию, кем и когда выдан, код подразделения), подписав, расшифровать подпись, поставить дату и направить скан-файл заявления (цветная копия), а также скан-копию паспорта на электронный адрес Базы E-mail: info@bazanikolskoe.ru

Срок возврата денежных средств в обоих случаях – в течение пяти рабочих дней с даты получения Базой надлежащим образом оформленного заявления гостя.

2.14. При отказе Гостя от ранее оплаченного Заказа за 14 и более дней до даты заезда, денежные средства возвращаются в размере 100% либо остаются на расчетном счете в качестве депозита в счет будущих заездов Гостя, если таковые предполагаются.

2.15. При отказе Гостя от ранее оплаченного Заказа менее, чем за 14 дней до даты заезда, с Гостя производится удержание в размере 100% одних суток проживания в забронированных номерах, либо Гость имеет право оставить денежные средства на расчетном счете Базы в качестве депозита в счет будущих заездов Гостя без удержания штрафных санкций.

2.16. При отказе Гостя от ранее оплаченного Заказа менее, чем за 48 часов до заезда, денежные средства Гостю не возвращаются. Исключения предоставляются в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и прочие обстоятельства.

2.17. Если Гость бронировал номер на определенный срок и был вынужден уехать раньше этого срока, денежные средства Гостю не возвращаются. Исключения предоставляются в случае форс-мажорных обстоятельств, таких как болезнь, смерть близкого родственника, ДТП и прочие обстоятельства.

2.18. В случае не приезда Гостя по заранее оплаченному Заказу без предупреждения – денежные средства не возвращаются!!!

3. Ранний заезд и поздний выезд

3.1. В случае гарантированного (оплаченного) бронирования при заезде Гостя до расчетного часа на срок более суток бронирование номеров осуществляется с предшествующих суток, при этом взимается дополнительная оплата за сутки проживания.

3.2. При гарантированном бронировании или при поселении «от стойки», размещение Гостя до расчетного часа производится на следующих условиях:

— с 12:00 – 14:00 – бесплатно (при наличии готовых к заезду номеров);

— с 07:00 – 12:00 – 50% стоимости первых суток;

— ранее 07:00 – 100% стоимости первых суток.

3.3. Оплата за поздний выезд взимается в следующем порядке:

— При продлении проживания с 12:00 до 18.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.

— При продлении проживания свыше 6 часов после расчетного времени — взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки

3.4. При проживании не более суток (24 часов) оплата взимается за сутки.

3.5. Опоздание гостей ко времени заселения.

В случае гарантированного бронирования при опоздании на сутки взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за 1 сутки. При опоздании более, чем на сутки, бронь аннулируется. В этом случае размещение на Базе производится в порядке общей очереди при наличии номеров.

4. Правила проживания на базе

4.1. Общее количество проживающих гостей в номере должно соответствовать количеству оплаченных мест в номере.

4.2. Дети до 3-х лет включительно проживают на Базе бесплатно без предоставления дополнительного места. За предоставление дополнительной кровати взимается стоимость согласно действующему прейскуранту.

4.3. Посещение проживающих на Базе третьими лицами разрешается с обоюдного согласия администрации Базы и проживающего Гостя. Пребывание в номере посетителей разрешено с 7.00 до 23.00 ч. Пребывание посетителя в номере после 23:00 должно быть оплачено и оформлено как размещение на дополнительном месте.

4.4. При необходимости продления проживания на Базе, Гость может обратиться к Администратору. При наличии свободных мест на Базе срок проживания может быть продлен. При продлении проживания на Базе Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.

4.5. При выезде с Базы Гость обязан уведомить Администратора за 30 минут до своего намерения покинуть номер для проверки горничной номера.

4.6. При выезде гость производит окончательный расчет за предоставленные дополнительные услуги с Администратором Базы и сдает ключ от номера.

4.7. Для бронирований, осуществленных по тарифам Специальных предложений (Сезонных акций и предложений), условия оплаты, изменения и отмены могут отличаться. При этом условия оплаты, изменения и отмены, указанные в Специальных предложениях Базы, имеют превалирующее значение перед условиями, изложенными в настоящих Правилах. Актуальная информация об условиях Специальных предложений указывается на Сайте Базы.

4.8. При досрочном выезде проживающего гостя, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме, если гость имеет на то значимые обстоятельства или форс-мажорные события (такие, как несчастный случай, болезнь, смерть близкого родственника, ДТП, форс-мажор, действия, связанные с СВО). В случае, если гость сообщил о желании досрочно прекратить проживание по обстоятельствам, не относящимся к вышеперечисленным или по собственному желанию, погодным условиям и т.д. – денежные средства Гостю не возвращаются.

5. Права и обязанности проживающих гостей

5.1. Права Гостя

5.1.1. Гости Базы имеют право пользоваться всеми услугами Базы согласно установленному расписанию работы служб Базы, производить их предварительный заказ.

5.1.2. При обнаружении недостатков в оказанной услуге Гость может потребовать безвозмездного устранения недостатков и составления акта, фиксирующего недостатки услуги в присутствии уполномоченного представителя Базы. При наличии существенных недостатков, Гость может обратиться к администрации Базы с просьбой произвести замену номера либо отказаться от получения услуги. При обоснованности требования администрация Базы производит замену номера при наличии свободных номеров.

5.2. Обязанности Гостя

5.2.1. Соблюдать установленный Базой порядок проживания и предоставленных услуг;

5.2.2. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Базы;

5.2.3. Возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Базы в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Базы на день обнаружения ущерба. В случае возмещения ущерба составляется Акт о возмещении ущерба в 2-х экземплярах. В случае отсутствия в прейскуранте поврежденного имущества, ущерб возмещается в соответствии с рыночной стоимостью поврежденного имущества, действующей на момент возмещения ущерба.

5.2.4. Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок на Базе;

5.2.5. Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей Базы от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами гостей, посетителей и персонал Базы;

5.2.6. Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо-теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Базы;

5.2.7. При выявлении у Гостя инфекционного заболевания или при подозрении на таковое немедленно сообщить администрации Базы о данном факте и освободить номер Базы (ст.33 ФЗ №52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999 г.);

5.2.8. Соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара;

5.2.9. Гости, проживающие на базе, а также их посетители, обязаны соблюдать требования ФЗ от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 31.12.2014) "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака". Курение табака осуществляется исключительно на балконах номеров, либо в специально отведенных для этого местах. В случае нарушения указанного запрета, Базой взимается компенсация расходов на очистку номера от запаха табачного дыма. Штраф за курение в номере – 10 000 (десять тысяч) рублей с человека. Доказательством несоблюдения Гостя правил о запрете курения является односторонний акт, оформленный сотрудником Базы, который зафиксировал данный факт;

5.2.10. При уходе из номера закрывать водозаборные краны, окна, выключить свет, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер;

5.2.11. Не выносить из номера белье, полотенца и прочий инвентарь;

5.2.12. При выезде с Базы произвести полный расчет за предоставленные ему платные услуги, оповестить дежурного администратора Службы приема и размещения о своем выезде и сдать ключ;

5.2.13. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

5.2.14. Не оставлять несовершеннолетних детей без присмотра на территории Базы.

5.3. На Базе запрещается:

5.3.1. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;

5.3.2. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть;

5.3.3. Носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей Базы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, и имеющие оружие при себе, обязаны в момент оформления документов на заселения уведомить об этом администрацию Базы и предоставить документы, удостоверяющие данное право;

5.3.4. Хранить и несанкционированно использовать пиротехнические изделия;

5.3.5. Пользоваться в номере электронагревательными приборами – в том числе СВЧ-печи, мультиварки, электрические плитки; передвигать мебель. Размер ущерба определяется по ценам Прейскуранта Базы на день обнаружения ущерба.

5.3.6. разводить огонь в непредусмотренных для этого местах, в т.ч. использовать мангалы вне специально отведенных территориях для барбекю.

5.3.7. Нарушать покой проживающих гостей после 23-00 ч.;

5.3.8. Находиться на Базе лицам с выявленным инфекционным заболеванием или с подозрением на таковое;

5.3.9. Проводить на Базу своих посетителей без уведомления сотрудника Базы;

6. Права и обязанности администрации Базы

6.1. База обязана обеспечить размещение следующей информации в удобном для обозрения месте и представлять по первому требованию гостей: правила предоставления гостиничных услуг и полную информацию об услугах, оказываемых Базой, форме и порядке их оплаты.

6.2. База предоставляет гостям без дополнительной оплаты следующие виды услуг:

наличие в номере предметов санитарно-гигиенического оснащения номера;
смену полотенец и постельного белья не реже 1-го раза в три дня;
наличие в номере телевизора;
наличие в номере холодильника;
наличие в номере кондиционера;
наличие в номере электрического чайника
наличие wi-fi;
предоставление туристической информации;
вызов скорой помощи;
парковочное место на время проживания на Базе;
пользование мангальной зоной;
пользование местом для обработки улова;
пользование морозильными камерами;
организацию трансфера;

6.3. База вправе произвести замену предоставленного гостю номера или места на Базе и требовать незамедлительного освобождения, ранее занимаемого гостем помещения в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно — эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

6.4. Администрация имеет право отказать Гостю в предоставлении услуг проживания и выселить Гостя с Базы в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленные дополнительные услуги, проявления со стороны Гостя в отношении персонала и других отдыхающих агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц.

6.5. Вещи, оставленные гостем в номере, подлежащем освобождению, по истечении оплаченного срока проживания по заключенному договору предоставления гостиничных услуг, помещаются Базой на хранение в камеру хранения или иное пригодное для этих целей помещение с возложением на потребителя всех расходов по их содержанию.

6.6. В случае обнаружения забытых вещей База принимает все меры по возврату их владельцу, согласно установленному порядку. База хранит забытую Гостем вещь в течение 3-х месяцев с момента обнаружения предметов.

6.7. За утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, кредитных и телефонных карточек, драгоценностей, ювелирных изделий и других драгоценных вещей, не сданных на хранение, База ответственности не несет.

6.8. Для хранения денег и ценностей гостям необходимо пользоваться сейфовой ячейкой, установленной на рецепции Базы, оплатив услуги хранения в соответствии с действующим прейскурантом Базы.

6.9. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, незамедлительно уведомляет об этом Администратора Базы для составления соответствующего акта совместно гостем и администрацией Базы.

6.10. База вправе отказать в обслуживании гражданам, состояние которых имеет признаки алкогольного или наркотического опьянения, и/или поведение которых может создать неудобства для Гостей Базы.

6.11. База вправе отказать в предоставлении услуг либо в одностороннем внесудебном порядке прекратить оказание услуг Гостю, без выплат каких-либо компенсаций и/или возвратов в случае нарушения настоящих Правил или техники безопасности со стороны Гостя. Администрация Базы имеет право отказать ему в дальнейшем пребывании на Базе с обязательным составлением акта по данному инциденту и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов, без выплаты Гостю каких-либо компенсаций или возвратов в связи с досрочным прекращением оказания услуг.

6.12. База не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, приобретенных вне территории Базы.

6.13. База обеспечивает конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Базы.

6.14. База обязуется не проводить шумных мероприятий после 23 часов, кроме выходных и праздничных дней.

6.15. База обязуется своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неудобств, поломок в номерном фонде.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Книга отзывов и предложений находится у Администратора и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы, в том числе указанные в Книге отзывов и предложений рассматриваются не позднее одного месяца со дня подачи Гостем жалобы. Ответ гостю предоставляется в формате телефонного разговора либо письма на указанный электронный адрес от имени Собственника, либо уполномоченного лица. После этого в Книге жалоб и предложений должна быть произведена запись о принятых мерах.

7.2. В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, обе стороны должны стремиться к разрешению вопроса на месте. Если проблема не может быть разрешена на месте, Гость должен изложить свои претензии в письменной форме в формате официального заявления. На данном заявлении сотрудник Базы должен поставить отметку о приеме с датой и подписью представителя Базы и передать руководству на рассмотрение. Не позднее месяца со дня подачи жалобы гость должен получить ответ от администрации Базы.

7.3. В случае невозможности устранения выявленных недостатков на месте, составляется акт, подписанный Гостем и уполномоченным лицом Базы, в 2-х экземплярах с указанием в нем всех замечаний.

7.4. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется Собственником Базы.

8. Правила проживания с животными

8.1. На Базе разрешается проживание животных небойцовых пород до 50 см в холке.

8.2. Размещение с животными допускается только при предварительном согласовании такого размещения с администратором Базы.

8.3. Подписывая регистрационную карту (анкету гостя) Гость подтверждает ознакомление и согласие выполнять правила Базы, изложенные в параграфе 6 настоящих Правил.

8.4. За размещение животного взимается дополнительная плата в размере, установленном действующим прейскурантом Базы.

8.5. Выгул животных на газонах и цветниках Базы, а также, вход с животным в столовую — строго запрещается.

8.6. Для размещения животных необходимо наличие клетки или сумки для перевозки, специального контейнера или туалета, посуды для кормления. Кормить животных из посуды, принадлежащей Базе, а также использовать мебель номерного фонда в качестве спального места строго запрещается.

8.7. В номере без присмотра хозяина животное должно находиться в специальной клетке или на привязи.

8.8. На территории Базы собаки могут находиться только в ошейнике и на поводке.

8.9. Уборка номера проводится при отсутствии животного или при нахождении животного в клетке или переноске в присутствии хозяина.

8.10. Не допускается оставлять животных на территории Базы без присмотра.

8.11. База не несет ответственность за сохранность и состояние животного. База вправе не оказывать в предоставлении услуг либо в одностороннем внесудебном порядке прекратить оказание услуг Гостю, заехавшему на Базу с животным, без выплат каких-либо компенсаций и/или возвратов в случае:

— однократное нарушение правил проживания на территории Базы;

— шумное, агрессивное поведение животного, принадлежащего Гостю, либо

— наличие признаков болезни животного.

9. Правила нахождения на воде.

Пассажиру судна запрещается:

9.1. Начинать посадку или высадку до полной швартовки судна и без указания капитана маломерного судна.

9.2. Вступать в пререкания с капитаном маломерного судна, вмешиваться в управление судном.

9.3. Самовольно покидать лодку, нырять с борта и купаться в непосредственной близости от него.

9.4. На ходу и во время стоянки перегибаться через ограждения, сидеть на леерных ограждениях.

9.5. При прохождении под мостами и нависающими препятствиями – вставать со своих мест и поднимать вверх руки или любые предметы.

9.6. Самостоятельно открывать люки судна.

9.7. Оставлять ребёнка, находящегося на Вашем попечении, без присмотра, снимать с него спасательный жилет.

9.8. Снимать без крайней необходимости спасательные жилеты.

9.9. Проносить на борт судна вещи, относящиеся к категории опасных и запрещённых (сжатые газы, едкие вещества, оружие, взрывчатые и горючие вещества, наркотики, т.д.)

9.10. Бросать за борт мусор и любые другие предметы.

9.11. Самовольно использовать на судне любые световые и пиротехнические средства (факелы, петарды, фейерверки, бенгальские огни, звуковые и огневые ракеты, лазерные устройства и т.п.).

9.12. Находиться на борту в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Правила проживания, действующие на Базе, являются публичной офертой любому лицу, желающему воспользоваться услугами Базы, и определяют порядок и условия их использования. Настоящая оферта может быть изменена Базой в любое время без предварительного уведомления.

10.2. Акцептом настоящей оферты является оплата любых услуг Базы, что считается заключением с Базой договора на оказание платных услуг на условиях, установленных настоящими Правилами проживания.

10.3. В случае заключения договоров по оказанию гостиничных услуг, услуг проката, организации мероприятий и иных услуг, настоящие Правила проживания становятся неотъемлемой частью названных договоров..

10.4. Настоящие Правила проживания размещается на официальном сайте Базы в сети Интернет.

10.5. Настоящие Правила включают в себя нижеуказанные приложения, которые являются неотъемлемой частью правил и обязательны для соблюдения гостями Базы.

10.6. Подтверждением ознакомления и согласия Гостя Базы с приложениями к настоящим Правилам является факт оплаты Гостем услуги проживания на Базе.

Приложения: